618年中“大戰(zhàn)”如火如荼，各大電商平臺之間的“戰(zhàn)爭”不僅是價格、質量，更重要的還有服務。

　　為了給消費者提供更好的服務體驗，各個電商平臺都絞盡腦汁。快科技發(fā)現，6月5日，蘇寧易購將推出了一款名為微服務的產品，旨在給每個消費者提供專屬經理。

　　根據內部人士透露，蘇寧易購從3月份開始上馬了服務項目。4月22日，蘇寧研發(fā)的這款“微服務”項目露出廬山真面目。5月15日，蘇寧在西安、南京、北京、上海等城市進行了試點工作。

　　打開蘇寧易購APP之后，可以看到“身邊蘇寧”的入口，選擇空調，系統(tǒng)會自動分配一名客戶經理。綁定之后，客戶經理便開始服務了，通過嘗試發(fā)現，客戶經理回饋信息更加準確。

　　在試點之后，蘇寧會繼續(xù)優(yōu)化再將微服務項目推向全國。

　　蘇寧相關人士介紹，這款服務產品和其他產品的不同是，它會為每一個蘇寧易購的消費者提供專屬客戶經理，客戶經理是蘇寧在一線工作人員中選拔出來的。在使用這款產品時，顧客可以有更沉浸的購物體驗，得到更適合自己的反饋，另外，顧客還會得到蘇寧正在進行的各種活動和優(yōu)惠的信息。此外，這個產品不僅在蘇寧應用，后期還會開放給品牌、商戶等。

　　從整個電商市場來看，這一類的服務型產品尚屬首次，其他電商平臺的服務產品一般是傳統(tǒng)客服，傳統(tǒng)客服常常有不停地轉換陣地，或者是遇到問題時處理效率低等弱點，蘇寧的這款產品則解決了這些問題，微服務提供的是一個即時性的服務，消費者和經理在保持實時互動，它同時也是依托蘇寧獨有的雙線融合優(yōu)勢，具有先天優(yōu)勢的o2o服務產品。