郭女士將印有“真誠(chéng)服務(wù),為客解憂”的錦旗送到汝州火車站
映象網(wǎng)汝州訊(記者 楊增強(qiáng) 通訊員 寇文彬 趙自強(qiáng))“感謝你們幫我找回錢財(cái),給你們添麻煩了!”日前,汝州市楊樓鎮(zhèn)郭女士將印有“真誠(chéng)服務(wù),為客解憂”的錦旗送到汝州火車站,對(duì)客運(yùn)三班的值班員趙建國(guó)表示感謝。
丟失的物品送回郭女士手中
汝州車站經(jīng)常會(huì)遇到旅客由于著急下車或疏忽大意將挎包、行李或貴重物品落在火車上的現(xiàn)象,每當(dāng)這個(gè)時(shí)候趙建國(guó)總是說(shuō):“誰(shuí)出門都不容易,我們服務(wù)的宗旨就是讓旅客高興而來(lái),滿意而走。解決旅客旅途中的困難,是我們義不容辭的責(zé)任?！苯衲?月11日23時(shí)許,一名叫郭瑞的女旅客乘坐K1063次列車從沈陽(yáng)北回到汝州,在下車時(shí)不小心誤拿了其他旅客的雙肩包,出站后才發(fā)現(xiàn)行李不是自己的,由于包里裝有修補(bǔ)房子急用的6300元現(xiàn)金和兒媳婦買的金首飾,當(dāng)時(shí)急的是熱汗直冒。
丟失的雙肩包送回郭女士手中
已過(guò)深夜,為了不耽誤郭女士行程,趙建國(guó)一面安慰她,一面立即與K1063次列車長(zhǎng)聯(lián)系,將旅客情況說(shuō)明,20分鐘后車上傳來(lái)消息稱郭女士的雙肩包已找到,并與被誤拿行李去往南陽(yáng)的旅客取得聯(lián)系。怎樣把雙方的行李交還給本人?趙建國(guó)看了看經(jīng)過(guò)汝州的車次表,想出了一個(gè)極好的主意,他立刻聯(lián)系上K903次列車長(zhǎng),讓在汝州車站23時(shí)36分發(fā)車的K903次列車把郭女士拿錯(cuò)的行李捎到南陽(yáng),并讓K1678次列車在次日7時(shí)37分把郭女士的雙肩包遞回汝州車站。
郭女士拿錢表示感謝,被趙建國(guó)婉言謝絕了
次日,當(dāng)郭女士來(lái)到車站見(jiàn)到失而復(fù)得的雙肩包時(shí),當(dāng)即拿錢要送給趙建國(guó)表示感謝,被趙建國(guó)婉言謝絕了。郭女士非常激動(dòng)眼含熱淚地說(shuō):“我真不知道該怎么感謝你們,沒(méi)有你們,我這損失可就大了?！?/font>
事后,郭女士送過(guò)來(lái)一面錦旗,讓趙建國(guó)深切地感受到錦旗不僅是贊譽(yù),更是一份沉甸甸的責(zé)任,據(jù)了解,這已經(jīng)是他本月獲得的第二面錦旗。
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